Увлечённые качеством

Перевод статьи «Captured by quality» Дэвида Хайнемайера Хенссона, сооснователя компании 37signals.
Делать вещи хорошо вдохновляет, делать их великолепно одурманивает. Словно есть прямая связь между достижением совершенства и безупречности и выбросом дофамина. Обратное тоже верно. Делая работу паршиво, и чувствуешь себя паршиво. Никому не нравится работать в разваленном магазине на сломанном стуле.
Так что трудно обвинять в чём-то приверженцев высказываний типа «качество бесплатно». Оно подтверждает приятные чувства, которые приходят от прекрасно выполненной работы, и оно подталкивает к мысли будто это абсолютно бесплатная сделка. Win-win и всё такое.
Но как всегда, легко зайти слишком далеко. Почти любое программное обеспечение, не являющееся жизненно необходимым, обладает убывающей отдачей от качества. Исправление всех дефектов до единого, искоренение даже самых немыслимых исключительных ситуаций и борьба с любыми проблемами производительности означают отвлечение от создания чего-то нового.
Вы можете сделать самое лучшее, самое гладкое, безупречное седло, но если рынок за это время продвинулся от передвижения на лошадях до автомобилей, это уже не поможет вашему бизнесу. Причём изменения необязательно должны быть такими глобальными. Производить лучшие барабанные тормоза непростительная глупость, когда на рынке уже есть дисковые.
Вы должны измерять ценность допиливания и улучшения существующего решения перед поиском чего-то нового и неизведанного. Это всегда происходит волнами. Вы начинаете с новой идеи и её корявой реализации. Потом пару циклов тратите на вычищение косяков до тех пор, пока та новая идея уже больше не новая и не криво реализованная, а уже известная и надёжная. Далее пора бы задуматься, стоит ли продолжать это делать.
Выгодно сделать хорошим то, что недостаточно хорошо, а далее скользить в зону, где вскоре будет шайба.

Комментарий Сета Година:
«Качество бесплатно» — это не просто высказывание. Это книга Фила Кросби.
http://www.amazon.com/Quality-Is-Free-Making-Certain/dp/0451625854
Безусловно стоит прочитать её, особенно прежде чем отвергать его тщательно сформулированный и легко поддающийся проверке аргумент.
Качество, о котором пишет Кросби, действительно бесплатно. Это качество, которое происходит из протоколов встреч, и это качество, которое обеспечивается организацией процессов и реализуется людьми-исполнителями, а не изобретателями.
Причина, по которой оно бесплатно, в том, что проще сделать свою работу хорошо сразу, чем доводить до ума в последствии.

Дэвид рассказывает об одном из негативных последствий синдрома Данилы-мастера: ненужное доведение до совершенства отнимает время у других задач, которые не решаются, при этом велика вероятность, что идеальный результат к тому времени уже никому не будет нужен.

Синдром Данилы-мастера

Ну, и принялся Данилушко за тот камень. Ни дня, ни ночи не знает. А Прокопьич помалкивает. Может, угомонится парень, как охотку стешит. Работа ходко идет. Низ камня отделал. Как есть, слышь-ко, куст дурмана. Листья широкие кучкой, зубчики, прожилки — все пришлось лучше нельзя. Прокопьич и то говорит — живой цветок-то, хоть рукой пощупать. Ну, как до верху дошел — тут заколодило. Стебелёк выточил, боковые листики тонехоньки — как только держится! Чашку, как у дурман-цветка, а не то… Не живой стал и красоту потерял. Данилушко тут и сна лишился. Сидит над этой своей чашей, придумывает, как бы поправить, лучше сделать. Прокопьич и другие мастера, кои заходили поглядеть, дивятся, — чего еще парню надо? Чашка вышла — никто такой не делывал, а ему неладно. Умуется (заговаривается. — Ред.) парень, лечить его надо. Катенька слышит, что люди говорят, — поплакивать стала. Это Данилушку и образумило.

П. Бажов, «Каменный цветок»

При решении нетривиальных задач у любого исполнителя время от времени наблюдается поведение, которое я называю синдромом Данилы-мастера. Человек погружается в порученное дело с головой, самоотверженно справляется со всеми возникающими проблемами в одиночку, доводит результат до состояния, когда его не стыдно показать другим, и почувствовав, что, наконец, всё готово, не без удовольствия демонстрирует то, что получилось. Способность самостоятельно решать задачу и доводить её до результата — очень ценное качество, которого не хватает молодым и неопытным сотрудникам. Но зачастую оно играет злую шутку и затягивает получение результата.
Читать далее Синдром Данилы-мастера